Politique de remboursement

Introduction

Merci d’avoir choisi SotaVideoAI, également désigné par « Société » ou « nous ». Nous espérons que votre achat vous satisfait. Dans le cas contraire, la politique suivante s’applique.

Délai de demande

Vous pouvez demander un remboursement dans les 10 jours suivant l’achat.

Conditions d’éligibilité

• Le service doit être inutilisé ou très peu utilisé, par exemple moins de 5 générations vidéo
• Envoyez votre demande à hi@sotavideoai.com
• Indiquez votre adresse e-mail et le motif de la demande
• Ajoutez le numéro de commande ou l’identifiant de transaction pour faciliter le traitement

Traitement

• Nous examinons la demande dans un délai de 5 jours ouvrables après réception
• Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine
• Vous recevez un e-mail de confirmation après approbation
• Selon votre prestataire de paiement, comptez 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte

Achats non remboursables

• Crédits ou abonnements substantiellement utilisés : plus de 20 % des crédits attribués ont été consommés
• Offres entreprise personnalisées : contactez-nous pour discuter d’autres solutions
• Achats promotionnels ou remisés explicitement indiqués comme non remboursables

Résiliation d’abonnement

• Vous pouvez résilier à tout moment
• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Les périodes de facturation partielles ne sont pas remboursées
• Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée

Nous contacter

Pour toute question ou demande d’aide concernant un remboursement, contactez hi@sotavideoai.com.