Política de Reembolso
Regras de reembolso dos serviços da SotaVideoAI
2025/03/10
Introdução
Obrigado por escolher a SotaVideoAI, também denominada “Empresa” ou “nós”. Esperamos que sua compra atenda às suas expectativas. Caso contrário, aplica-se a política abaixo.
Prazo para solicitar
Você pode solicitar reembolso em até 10 dias após a compra.
Condições
- O serviço deve estar sem uso ou ter sido pouco utilizado, por exemplo, menos de 5 gerações de vídeo
- Envie a solicitação para hi@sotavideoai.com
- Informe seu e-mail e o motivo do pedido
- Inclua o número do pedido ou ID da transação para agilizar o atendimento
Processamento
- Analisamos a solicitação em até 5 dias úteis após o recebimento
- O reembolso é feito pelo meio de pagamento original
- Após a aprovação, você recebe um e-mail de confirmação
- A devolução pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na conta, dependendo do provedor de pagamento
Compras não reembolsáveis
- Créditos ou assinaturas com uso substancial, superior a 20% dos créditos concedidos
- Planos empresariais personalizados; entre em contato para discutir alternativas
- Compras promocionais ou com desconto explicitamente identificadas como não reembolsáveis
Cancelamento de assinatura
- Você pode cancelar a qualquer momento
- O cancelamento passa a valer ao final do período de cobrança atual
- Não há reembolso de períodos de cobrança parciais
- O acesso permanece até o fim do período pago
Contato
Para dúvidas ou ajuda com reembolsos, escreva para hi@sotavideoai.com.