Política de reembolso
Reembolsos de los servicios de SotaVideoAI
2025/03/10
Introducción
Gracias por elegir SotaVideoAI, también denominada «Empresa» o «nosotros». Esperamos que esté satisfecho con su compra. En caso contrario, se aplica esta política.
Plazo de solicitud
Puede solicitar un reembolso dentro de los 10 días posteriores a la compra.
Requisitos
- El servicio debe estar sin usar o haberse usado mínimamente, por ejemplo, menos de 5 generaciones de vídeo
- Envíe la solicitud a hi@sotavideoai.com
- Indique su correo electrónico y el motivo
- Incluya el número de pedido o ID de transacción para agilizar el proceso
Tramitación
- Revisaremos la solicitud en 5 días hábiles desde su recepción
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original
- Recibirá un correo de confirmación tras la aprobación
- El importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, según el proveedor de pago
Compras no reembolsables
- Créditos o suscripciones con uso sustancial: más del 20% de los créditos asignados consumidos
- Planes empresariales personalizados; contacte para estudiar alternativas
- Compras promocionales o con descuento indicadas expresamente como no reembolsables
Cancelación de suscripciones
- Puede cancelar en cualquier momento
- La cancelación entra en vigor al finalizar el periodo de facturación actual
- No se reembolsan periodos de facturación parciales
- Mantendrá el acceso hasta el final del periodo pagado
Contacto
Para consultas o asistencia, escriba a hi@sotavideoai.com.